全聚德和平門(mén)店客服經(jīng)理、北京市勞動(dòng)模范 于淑珍
把“為人民服務(wù)”的理念刻在心里
——在“讓崇高融入青春的奮斗”紀(jì)念敬愛(ài)的周恩來(lái)爺爺逝世40周年青年論壇上的發(fā)言
全聚德和平門(mén)店是根據(jù)敬愛(ài)的周總理提議選址興建的。1971年第26屆 聯(lián)大通過(guò)了恢復(fù)中華人民共和國(guó)在聯(lián)合國(guó)的合法席位,與我國(guó)建交的國(guó)家也相繼多了起來(lái),而馳名中外的美食全聚德烤鴨當(dāng)然是宴請(qǐng)外賓的首選,那時(shí)外賓想到全聚德吃烤鴨要提前一星期預(yù)定座位。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)外交工作的周恩來(lái)總理提議再建一座大的烤鴨店來(lái)滿足國(guó)內(nèi)外賓客的需要。但是建在哪呢?總理提議建在和平門(mén),因?yàn)槟抢镫x中南海、人民大會(huì)堂最近,這樣外事活動(dòng)需要交通管制的時(shí)候盡量不影響老百姓的出行。
周總理與全聚德有著不解之緣,據(jù)考證總理一生中曾27次在全聚德宴請(qǐng)外賓。每次總理在宴請(qǐng)外賓的時(shí)候都會(huì)先到一步,試一試每把椅子是否安全;摸一摸臺(tái)裙上的別針是否牢靠;看一看菜單安排是否有特點(diǎn)。他常對(duì)服務(wù)人員說(shuō):“不能讓小的失誤在外賓面前失了我們中國(guó)人的禮儀,要把中國(guó)的特色展示出來(lái)。”
宴請(qǐng)結(jié)束后他經(jīng)常到后廚去看望廚師,親自指導(dǎo)工作,并與員工們親切交談。
那是1957年3月27日晚上,周總理送走了捷克斯洛伐克政府代表團(tuán),便健步來(lái)到后廚問(wèn)候全聚德的職工,他同大伙兒一一握手,問(wèn)候廚師的工作情況,并建議片鴨師傅將烤鴨片成柳葉狀(長(zhǎng)條形),同時(shí)把圓形荷葉餅改為橢圓形,這樣客人卷烤鴨就更方便了。當(dāng)大家把總理送到門(mén)口時(shí),總理又抬頭看了看“全聚德”匾額,意味深長(zhǎng)地對(duì)經(jīng)理和職工們說(shuō):“你們是個(gè)百年老店啊,有一塊很吸引人的招牌,要愛(ài)護(hù)你們的金子招牌,把生意做好,為國(guó)家多做貢獻(xiàn)。”周總理語(yǔ)重心長(zhǎng)的言語(yǔ)深深地打動(dòng)了在場(chǎng)每一位員工的心。在周總理的親切關(guān)懷下,全聚德的烤鴨技藝也越來(lái)越精湛。
周總理就是一個(gè)這樣平易近人的長(zhǎng)者;一個(gè)這樣思維敏捷的領(lǐng)袖;一個(gè)這樣時(shí)時(shí)刻刻想著為“人民服務(wù)”的公仆。從故事的描述中我們感受到總理對(duì)普通勞動(dòng)人民的關(guān)愛(ài),對(duì)老字號(hào)的期望,以及對(duì)服務(wù)工作的重視。我認(rèn)為周總理是中國(guó)最好的服務(wù)大師,因?yàn)榭偫碓缫寻?ldquo;為人民服務(wù)”的理念深深地刻在了心里。
正是總理對(duì)服務(wù)工作的細(xì)致入微,時(shí)刻提醒著我在服務(wù)工作中要力求完美;正是總理的囑托要愛(ài)護(hù)這塊金子招牌,指引著我的服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新,用最專(zhuān)業(yè)的技能展示中國(guó)的特色。在宴會(huì)服務(wù)中我推出了訂制主題宴會(huì),在每一次重大宴會(huì)前我都重新梳理服務(wù)流程,創(chuàng)作主題餐臺(tái),為了讓每一場(chǎng)宴會(huì)都留下美好的回憶,我經(jīng)常在會(huì)場(chǎng)忙碌到凌晨。經(jīng)過(guò)不斷的努力我的工作得到了大家的認(rèn)可,今年榮獲北京市勞動(dòng)模范的光榮稱(chēng)號(hào)。這是屬于勞動(dòng)者的稱(chēng)號(hào),這是不辜負(fù)總理囑托的稱(chēng)號(hào),作為一名普通服務(wù)人員我們應(yīng)該時(shí)刻牢記總理為人民服務(wù)的理念,弘揚(yáng)老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家艱苦奮斗的精神,認(rèn)真地做好本職工作,為早日實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”做出自己的貢獻(xiàn)。
(來(lái)源:昆侖策研究院)
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