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          【摘要】Gartner報告認為，到了2020年人工智能（AI）將成為服務(wù)提供商的主要戰(zhàn)場。

▲Gartner此次發(fā)布的十大技術(shù)趨勢報告的主旋律就是萬物互聯(lián)

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner，于近日發(fā)布了《2017十大技術(shù)趨勢》報告，作為每年最有影響力的報告之一，它匯集了全球1000多個專家的深入觀察，接下來會在全球8個不同國家的Gartner Symposium上出現(xiàn)，同時它也會作為很多技術(shù)性創(chuàng)新科技公司在進行戰(zhàn)略布局時的權(quán)威參考。　

Gartner此次發(fā)布的十大技術(shù)趨勢報告，既包含了人工智能（AI）和虛擬現(xiàn)實（VR）這類我們可以明顯感受到的技術(shù)方向，也有數(shù)字模型（Digital Twin）等相對晦澀難懂的動態(tài)軟件模型。

另外在智能會話方面，xiaoi、Siri、Cortana等幾個全球典型的對話系統(tǒng)，正在通過聊天機器人（ChatBots）和個人助理（Personal Assistants）提供的云端智能交互能力來服務(wù)人類，在未來他們將變得越來越智能。總之這份報告的主旋律就是萬物互聯(lián)。本文內(nèi)容來源于Gartner全球峰會上發(fā)布的《2017十大技術(shù)趨勢》。

1、人工智能和高級機器學習

Gartner報告認為，到了2020年人工智能（AI）將成為服務(wù)提供商的主要戰(zhàn)場，人工智能（AI）和高級機器學習（ML）在接下來很長一段時間內(nèi)都有很大進步空間。

其中涉及到的深度學習、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自然語言處理（NLP）等算法和技術(shù)的進步將超越基于規(guī)則的傳統(tǒng)算法，創(chuàng)造能夠理解、學習、預測、適應(yīng)，甚至可以自主操作的系統(tǒng)。

同時，應(yīng)用人工智能和高級機器學習將催生一系列智能化功能，包括物理設(shè)備（機器人、無人駕駛汽車和消費電子）以及應(yīng)用和服務(wù)（虛擬個人助理VPA和智能顧問）。

2、智能APP

智能APP的存在會將日常生活中的很多工作變得更容易。Cearley列舉了麥當勞生產(chǎn)漢堡的例子，每分鐘通過照片分析超過1000個面包來檢查顏色，形態(tài)和芝麻分布，不斷自動調(diào)整烤箱和流程，可以大幅減少人工成本，提高并保證質(zhì)量。

３、智能產(chǎn)品

智能產(chǎn)品（Intelligent things）是指超越執(zhí)行剛性編程模型的物理物件，利用人工智能和機器學習實現(xiàn)高級行為，與周圍環(huán)境和人類更加自然地互動，它所滲透的領(lǐng)域涵蓋消費電子產(chǎn)品、醫(yī)療產(chǎn)品、和嵌入式產(chǎn)品。

比如，日本長崎的Henn-ne賓館酒店使用了10臺類人機器人進行迎賓服務(wù)，代替了原來預訂柜臺的所有人工。隨著無人機、無人駕駛汽車和智能家電等智能物件不斷普及，單獨的智能產(chǎn)品將發(fā)展為協(xié)作的智能模型。

4、虛擬和增強現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）會創(chuàng)造一種沉浸式的數(shù)字世界，將改變?nèi)伺c人、人與軟件系統(tǒng)的互動方式。Cearley認為：“到2021年，沉浸式消費和商業(yè)內(nèi)容、應(yīng)用程序的市場格局將發(fā)生巨大變化。

VR和AR功能將與數(shù)字格網(wǎng)合并，形成一個更加無縫的設(shè)備系統(tǒng)，提供超級個性化和互相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用和服務(wù)，精心編排用戶收到的信息流。融合多個移動、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)與大量傳感器的環(huán)境將擴展沉浸式應(yīng)用，使其遠勝單獨和單人體驗。房間和空間將與物體互動，最終它們將通過格網(wǎng)連接并與沉浸式虛擬世界一起工作。”

5、數(shù)字模型

數(shù)字模型是事物或系統(tǒng)的多元軟件模型，它依靠傳感器以及其他數(shù)據(jù)來理解它的處境，回應(yīng)變化，提高運營，增加價值。它包括：一個由元數(shù)據(jù)（如：分類、組成和結(jié)構(gòu)）、條件或狀態(tài)（如：位置和溫度）、事件數(shù)據(jù)（如：時間序列）和分析（如：算法和規(guī)則）形成的組合。

三到五年內(nèi)，數(shù)以億計的物件將由數(shù)字化雙生呈現(xiàn)。企業(yè)將利用數(shù)字孿生主動修復和規(guī)劃設(shè)備服務(wù)、設(shè)計制造流程、操作工廠、預測設(shè)備故障或提高運營效率以及改進產(chǎn)品開發(fā)。

6、區(qū)塊鏈和分布式分類帳

區(qū)塊鏈（Blockchain）是一種分布式分類賬（Distributed Ledgers），價值交換交易（以比特幣或其他代幣計算）按順序分組成塊，每個塊鏈接到前一個塊，使用加密的信任和保證機制，在對等網(wǎng)絡(luò)進行記錄。

區(qū)塊鏈和分布式分類帳不僅是被動式數(shù)據(jù)記錄，同時能夠有選擇性地為事件增加動態(tài)預置行為，在不可信環(huán)境中增加信任的機制。報告顯示，洪都拉斯將使用區(qū)塊鏈來建立安全的土地業(yè)權(quán)記錄系統(tǒng)。

同時，區(qū)塊鏈和分布式賬本概念也正在改變其他行業(yè)的運營模式，從以金融服務(wù)行業(yè)為主，逐漸擴展到了物流、音樂發(fā)行、身份驗證、所有權(quán)登記和供應(yīng)鏈等其他領(lǐng)域。

7、會話系統(tǒng)

David W. Cearly在報告中列舉了小i機器人、Siri、Cortana和Amazon，這四家通過智能云服務(wù)提供交互能力的對話聊天機器人，這種來自云端的交互能力，可以通過虛擬的方式呈現(xiàn)，也可以對接至一切硬件終端，而連接用戶和應(yīng)用的就是一個對話式用戶界面（CUI）。

對話能力可以嵌入一切智能服務(wù)中，用戶只需要通過自然語言表達自己的需求，用自然的對話取代點擊、跳轉(zhuǎn)、遙控器按鈕等不自然的交互，人類與機器的溝通不再有障礙，因為萬物都有一顆來自云端的“大腦”。David W. Cearly認為這是物聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該有的人機交互體驗。

8、格網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)架構(gòu)

在格網(wǎng)應(yīng)用程序和服務(wù)架構(gòu)（MASA）中，移動應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、桌面應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綇V泛的后端服務(wù)網(wǎng)，創(chuàng)建被用戶視為“應(yīng)用程序”的內(nèi)容。該架構(gòu)可封裝服務(wù)，在多級別、跨企業(yè)邊界使用人工智能，從而平衡對于服務(wù)靈活性和擴展性的需求，同時組織和重啟各種服務(wù)。

MASA能使用戶獲得一個針對數(shù)字格網(wǎng)（如：電腦、智能手機、汽車）中目標端點的優(yōu)化解決方案，以及他們在這些不同信道上切換時的連續(xù)體驗。

9、數(shù)字技術(shù)平臺

數(shù)字技術(shù)平臺為數(shù)字企業(yè)提供基本的構(gòu)建模塊，成為數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵推動要素。Gartner確定了實現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)新功能和商業(yè)模式的五個要點——信息系統(tǒng)、客戶體驗、分析和智能，物聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。每個企業(yè)都將建立一些由這五個數(shù)字技術(shù)平臺組成的平臺，這些平臺為數(shù)字業(yè)務(wù)提供基本的構(gòu)建塊，將成為數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵推動力。

10、自適應(yīng)安全架構(gòu)

智能數(shù)字格網(wǎng)和相關(guān)數(shù)字技術(shù)平臺與應(yīng)用架構(gòu)將創(chuàng)造一個越發(fā)復雜的安全世界。

　　Cearley認為：“成熟的安全技術(shù)應(yīng)作為確保物聯(lián)網(wǎng)平臺的基準。監(jiān)控用戶和實體行為是物聯(lián)網(wǎng)中尤其必要的一項重要補充，然而，物聯(lián)網(wǎng)邊界是許多IT安全專業(yè)人員產(chǎn)生薄弱領(lǐng)域的新前沿，因而經(jīng)常需要新的補救工具和流程，而建立物聯(lián)網(wǎng)平臺必須將這些因素考慮在內(nèi)。”