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           【破土編者按】服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者尊嚴(yán)被踐踏的新聞似乎已經(jīng)到了讓人司空見(jiàn)慣的地步，動(dòng)輒就有”順豐快遞員被連扇六耳光“、”酒店員工被顧客暴打“這樣的文章見(jiàn)諸報(bào)端。前幾天，又有一段“銀行員工被當(dāng)眾打屁股”視頻在網(wǎng)上熱傳。以往媒體曝光的員工被侮辱事件大多集中在服務(wù)行業(yè)中的藍(lán)領(lǐng)階層身上，但最近兩三年，一些被視為服務(wù)行業(yè)中的白領(lǐng)階層例如銀行員工也在面臨著喪失勞動(dòng)尊嚴(yán)的問(wèn)題。

前幾天，一段“銀行員工被當(dāng)眾打屁股”視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中8名員工被一名男子持條狀物體敲打臀部。這個(gè)視頻拍攝的是山西省長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商銀行舉辦的“業(yè)績(jī)突破”技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)師對(duì)排名最后的小組8人（其中4名是女性）以“打屁股”、“剪頭發(fā)”的方式進(jìn)行處罰。

這位打屁股的培訓(xùn)師來(lái)頭不小，微博認(rèn)證是“上海鴻風(fēng)涵遠(yuǎn)商務(wù)咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)姜洋，北大、清華、浙大授課學(xué)者”。姜洋稱(chēng)，打屁股是一種觸動(dòng)肉體的力量，正能量的體罰是觸動(dòng)效果更好的教學(xué)方式，因?yàn)橥纯嗍菃拘殉了撵`的有效方式。“讓學(xué)員在競(jìng)爭(zhēng)中感悟‘知行合一’‘心外無(wú)理’‘致良知’的核心要義。為何別的組可以力爭(zhēng)上游，而我們組不可以？”

一會(huì)兒又拿出參與培訓(xùn)員工的留言證明打屁股教育對(duì)員工的正面影響，恨不得直接說(shuō)“打完屁股你就是下一個(gè)巴菲特、比爾蓋茨”。既然打屁股這么多優(yōu)點(diǎn)，姜學(xué)者為何不身體力行，打自己的屁股，再找來(lái)幾百家媒體人為自己見(jiàn)證。也許打完屁股，姜學(xué)者就能晉升為哈佛、劍橋、牛津教授。這絕逼是打屁股培訓(xùn)法的最佳宣傳廣告。

姜洋的這幾套花里胡哨的說(shuō)辭，圍觀(guān)群眾并不買(mǎi)賬，輿論壓力之下，姜洋在微博上公開(kāi)道歉。但是姜洋并不是這起事件中唯一需要被批評(píng)的，如果沒(méi)有漳澤農(nóng)商銀行的默許甚至鼓勵(lì)，如此漠視員工尊嚴(yán)的培訓(xùn)如何能開(kāi)展起來(lái)？ 

2013年，重慶一家科技公司在培訓(xùn)員工時(shí)要求員工給客戶(hù)下跪、磕頭、扇自己耳光，女員工甚至原地做起俯臥撐來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的認(rèn)可。這家公司稱(chēng)培訓(xùn)的目的只有一個(gè)，就是“讓銷(xiāo)售員突破自我，增加業(yè)績(jī)”。

公司的培訓(xùn)課上,銷(xiāo)售員采用了下跪、鞠躬、磕頭等方式

在韓國(guó)電影《購(gòu)物車(chē)》（Cart)中，超市員工在晨會(huì)上被要求喊出“顧客就是上帝”等口號(hào)

但是與其他國(guó)家不同，“顧客就是上帝”的營(yíng)銷(xiāo)手段在二十世紀(jì)九十年代才開(kāi)始在中國(guó)的服務(wù)行業(yè)廣泛推廣。在此之前，服務(wù)行業(yè)的宗旨是毛澤東提出的“為人民服務(wù)”，顧客與服務(wù)員之間是平等的同志關(guān)系。由于消滅了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，所有的服務(wù)行業(yè)都是公營(yíng)，供銷(xiāo)社和百貨公司的服務(wù)員有穩(wěn)定的工作和福利保障，不用擔(dān)心丟飯碗。但是當(dāng)時(shí)由于物質(zhì)方面相對(duì)匱乏，要想買(mǎi)到稀缺的商品，有時(shí)顧客反而要請(qǐng)求售貨員。

在同為社會(huì)主義國(guó)家的前蘇聯(lián)，當(dāng)時(shí)那里的服務(wù)員經(jīng)常因?yàn)榉?wù)態(tài)度糟糕而被資本主義國(guó)家的媒體批評(píng)。在一些資本主義國(guó)家旅行者的蘇聯(lián)游記中，常常可以見(jiàn)到他們對(duì)蘇聯(lián)無(wú)禮服務(wù)員的控訴。他們批評(píng)蘇聯(lián)服務(wù)行業(yè)的工人陷入了“一種近乎蔑視的冷漠狀態(tài)”。這種現(xiàn)象有非常多的解釋?zhuān)渲械囊稽c(diǎn)原因顯而易見(jiàn)，蘇聯(lián)工人有工作保障、穩(wěn)定的工資和簡(jiǎn)易渠道來(lái)獲得如房子、教育、醫(yī)療服務(wù)這類(lèi)基本需求品。不用因?yàn)閾?dān)心失業(yè)而去討好顧客。

 改革開(kāi)放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引入，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段抓住客戶(hù)、獲取利潤(rùn)成了服務(wù)行業(yè)企業(yè)的目標(biāo)。“微笑服務(wù)”、“顧客是上帝”等理念才紛紛出爐。更為關(guān)鍵的是，近年來(lái)服務(wù)行業(yè)的彈性化程度越來(lái)越高，私人公司大量使用臨時(shí)工、勞務(wù)派遣工，勞動(dòng)合同簽訂率持續(xù)走低。勞動(dòng)者飯碗隨時(shí)可能丟掉，勞動(dòng)尊嚴(yán)就更難保障。

找回勞動(dòng)尊嚴(yán)

在服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的韓國(guó)，勞動(dòng)者的尊嚴(yán)同樣被隨意踐踏。韓國(guó)電影《購(gòu)物車(chē)》里就描述了超市員工李惠美被迫給一名無(wú)理顧客下跪道歉的場(chǎng)景。

在一個(gè)以獲取利潤(rùn)為先的生產(chǎn)制度下，勞動(dòng)者沒(méi)有尊嚴(yán)是必然的。如果有一刻你也覺(jué)得自己的工作干得沒(méi)有尊嚴(yán)，這不是因?yàn)槟銉?nèi)心敏感、承受能力差，而是你的老板從來(lái)沒(méi)有在意過(guò)你的尊嚴(yán)。在資本眼里，如果犧牲你的尊嚴(yán)可以讓顧客買(mǎi)下商品、獲得更多利潤(rùn)，那么你的尊嚴(yán)又算得了什么？