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華為用工匠精神，定義中國(guó)“質(zhì)”造

點(diǎn)擊：3992  作者：余勝海    來(lái)源：王育琨頻道  發(fā)布時(shí)間:2016-07-07 09:05:06

 

       對(duì)客戶需求有宗教般的虔誠(chéng)；爹還是那個(gè)爹，娘還是那個(gè)娘；專心致志把豆腐磨好。

 

這些大白話，在傳遞著一種宇宙真理。做好了這些基本工程，才有鏈接世界的入口。有覺(jué)性的人，聽(tīng)到后會(huì)勤而行之；有惰性的人，聽(tīng)了似懂非懂，做一天和尚撞一天鐘；想走捷徑者聽(tīng)不懂，還會(huì)譏笑這種不識(shí)時(shí)務(wù)者，他們不笑就不是大道了。

 

企者不立，跨者不行。回到地頭，制心一處，頭拱地拿出絕活，方得始終。一如任正非所說(shuō)：

 

“很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連”。

 

余勝海思維精巧，以小見(jiàn)大，很好地詮釋了華為“質(zhì)”造。

 

這里選取了余勝海觀察、華為終情、華友商會(huì)等三篇文章，整體呈現(xiàn)華為工匠精神的時(shí)代氣質(zhì)。

 

——王育琨記

 

原文：華為用工匠精神定義中國(guó)“質(zhì)”造

來(lái)源：余勝海財(cái)經(jīng)觀察

 

工匠精神是一種精益求精，追求極致的敬業(yè)精神。華為可以說(shuō)是引領(lǐng)新時(shí)代工匠精神的典范，用工匠精神定義中國(guó)“質(zhì)”造。

 

任正非很推崇日本的工匠精神，始終認(rèn)為品質(zhì)是產(chǎn)品的臉面，只有精工細(xì)作的品質(zhì)才能樹(shù)立品牌。

 

在任正非看來(lái)，工匠精神是一種修行，更是一種品質(zhì)，一種價(jià)值堅(jiān)守；工匠精神做得可能會(huì)很辛苦，依靠的是一種信仰，和一種內(nèi)心的信念，但這個(gè)過(guò)程有痛苦也是一種享受。

 

2015年12月20日，任正非向華為高管們發(fā)了一封電子郵件，推薦了《日本工匠精神：一生專注做一事》的文章，并就如何看待工匠精神與專注上表明了一個(gè)明確的態(tài)度。

 

現(xiàn)將任正非在附在郵件中文章摘錄如下：

 

我們公司也有工匠精神，我們從一個(gè)年產(chǎn)幾百萬(wàn)，到年產(chǎn)4000億是怎么過(guò)來(lái)的，多少辛酸淚。我們要重視技師文化的建設(shè)，給他們合理報(bào)酬和激勵(lì)，文員、支付系統(tǒng)的員工……，都是一種特殊的技師，我們都要關(guān)懷。李建國(guó)是工匠第一人，他的任務(wù)是要讓千萬(wàn)技師、技工成長(zhǎng)起來(lái)，我們要后繼有人。我們質(zhì)量要百尺竿頭更進(jìn)一步。

 

截至2013年，全球壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。

 

為什么長(zhǎng)壽企業(yè)扎堆這些國(guó)家，是一種偶然嗎？它們長(zhǎng)壽的秘訣是什么呢？答案就是：他們都在傳承著一種精神——工匠精神。

 

很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連。為何日本工匠能把這樣的精神體現(xiàn)得淋漓盡致？

 

岡野信雄，日本神戶的小工匠，30多年來(lái)只做一件事：舊書(shū)修復(fù)。在別人看來(lái)，這件事實(shí)在枯燥無(wú)味，而岡野信雄樂(lè)此不疲，最后做出了奇跡：任何污損嚴(yán)重、破爛不堪的舊書(shū)，只要經(jīng)過(guò)他的手即光復(fù)如新，就像施了魔法。

 

在日本，類似岡野信雄這樣的工匠燦若繁星，竹藝、金屬網(wǎng)編、藍(lán)染、鐵器等，許多行業(yè)都存在一批對(duì)自己的工作有著近乎神經(jīng)質(zhì)般追求的匠人。他們對(duì)自己的出品幾近苛刻，對(duì)自己的手藝充滿驕傲甚至自負(fù)，對(duì)自己的工作從無(wú)厭倦并永遠(yuǎn)追求盡善盡美。如果任憑質(zhì)量不好的產(chǎn)品流通到市面上，這些日本工匠（多稱“職人”）會(huì)將之看成是一種恥辱，與收獲多少金錢無(wú)關(guān)。這正是當(dāng)今應(yīng)當(dāng)推崇的工匠精神。

 

“工匠”在日語(yǔ)中被稱之為Takumi，從詞義上來(lái)看被賦予了更多精神層面的含義。用一生的時(shí)間鉆研、做好一件事在日本并不鮮見(jiàn)，有些行業(yè)還出現(xiàn)一個(gè)家庭十幾代人只做一件事。

 

說(shuō)到工匠精神，就不得不提日本一家只有45個(gè)人的小公司。全世界很多科技水平非常發(fā)達(dá)的國(guó)家都要向這家小公司訂購(gòu)小小的螺母。

 

這家日本公司叫哈德洛克(Hard Lock)工業(yè)株式會(huì)社，他們生產(chǎn)的螺母號(hào)稱“永不松動(dòng)”。按常理大家都知道，螺母松動(dòng)是很平常的事，可對(duì)于一些重要項(xiàng)目，螺母是否松動(dòng)幾乎人命關(guān)天。比如像高速行駛的列車，長(zhǎng)期與鐵軌摩擦，造成的震動(dòng)非常大，一般的螺母經(jīng)受不住，很容易松動(dòng)脫落，那么滿載乘客的列車沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有解體的危險(xiǎn)。

 

日本哈德洛克工業(yè)創(chuàng)始人若林克彥，當(dāng)年還是公司小職員時(shí)，在大阪舉行的國(guó)際工業(yè)產(chǎn)品展會(huì)上，看到一種防回旋的螺母，作為樣品他帶了一些回去研究，發(fā)現(xiàn)這種螺母是用不銹鋼鋼絲做卡子來(lái)防止松動(dòng)的，結(jié)構(gòu)復(fù)雜價(jià)格又高，而且還不能保證絕不會(huì)松動(dòng)。

 

到底該怎樣才能做出永遠(yuǎn)不會(huì)松動(dòng)的螺母呢？小小的螺母讓若林克彥徹夜難眠。他突然在腦中想到了在螺母中增加榫頭的辦法。想到就干，結(jié)果非常成功，他終于做出了永不會(huì)松動(dòng)的螺母。

 

哈德洛克螺母永不松動(dòng)，結(jié)構(gòu)卻比市面上其他同類螺母復(fù)雜得多，成本也高，銷售價(jià)格更是比其他螺母高了百分之三十，自然，他的螺母不被客戶認(rèn)可。可若林克彥認(rèn)死理，決不放棄。在公司沒(méi)有銷售額的時(shí)候，他兼職去做其他工作來(lái)維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

在若林克彥苦苦堅(jiān)持的時(shí)候，日本也有許多鐵路公司在苦苦尋覓。若林克彥的哈德洛克螺母獲得了一家鐵路公司的認(rèn)可并與之展開(kāi)合作，隨后更多的包括日本最大的鐵路公司JR最終也采用了哈德洛克螺母，并且全面用于日本新干線。走到這一步，若林克彥花了二十年。

 

如今，哈德洛克螺母不僅在日本，甚至已經(jīng)在全世界得到廣泛應(yīng)用，迄今為止，哈德洛克螺母已被澳大利亞、英國(guó)、波蘭、中國(guó)、韓國(guó)的鐵路所采用。

哈德洛克的網(wǎng)頁(yè)上有非常自負(fù)的一筆注腳：本公司常年積累的獨(dú)特的技術(shù)和訣竅，對(duì)不同的尺寸和材質(zhì)有不同的對(duì)應(yīng)偏芯量，這是哈德洛克螺母無(wú)法被模仿的關(guān)鍵所在。也就是明確告訴模仿者，小小的螺母很不起眼，而且物理結(jié)構(gòu)很容易解剖，但即使把圖紙給你，它的加工技術(shù)和各種參數(shù)配合也并不是一般工人能實(shí)現(xiàn)的，只有真正的專家級(jí)的工匠才能做到。

 

我前后去過(guò)9次日本，以我的認(rèn)識(shí)，還不只是工匠技術(shù)問(wèn)題，我總愿意把它和精神結(jié)合起來(lái)思考。

 

所謂“工匠精神”其核心是：不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具，而是樹(shù)立一種對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。在眾多的日本企業(yè)中，“工匠精神”在企業(yè)上與下之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

 

樹(shù)研工業(yè)1998年生產(chǎn)出世界第一的十萬(wàn)分之一克的齒輪，為了完成這種齒輪的量產(chǎn)，他們消耗了整整6年時(shí)間；2002年樹(shù)研工業(yè)又批量生產(chǎn)出重量為百萬(wàn)分之一克的超小齒輪，這種世界上最小最輕的有5個(gè)小齒、直徑0.147毫米、寬0.08毫米的齒輪被昵稱為“粉末齒輪”。

 

這種粉末齒輪到目前為止，在任何行業(yè)都完全沒(méi)有使用的機(jī)會(huì)，真正“英雄無(wú)用武之地”，但樹(shù)研工業(yè)為什么要投入2億日元去開(kāi)發(fā)這種沒(méi)有實(shí)際用途的產(chǎn)品呢？這其實(shí)就是一種追求完美的極致精神，既然研究一個(gè)領(lǐng)域，就要做到極致。

 

……

 

其實(shí)，在華為創(chuàng)立之初，就堅(jiān)持以質(zhì)量立命、以品質(zhì)代言，崇尚工匠精神。工匠精神可以從華為手機(jī)上可一窺究竟。

 

華為堅(jiān)持走精品路線，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)模具、每一款設(shè)計(jì)、每一個(gè)零件、每一道工序、每一個(gè)細(xì)節(jié)都精心打磨、專心雕琢。在華為人的眼里，只有對(duì)質(zhì)量的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，沒(méi)有其他。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，使華為手機(jī)在短短幾年內(nèi)得以譽(yù)滿天下，暢銷全球，躋身全球手機(jī)行業(yè)前三強(qiáng)。

 

2016年4月，華為在倫敦發(fā)布了全球首款配置徠卡鏡頭的雙攝像頭手機(jī)華為P9。一位P9用戶在微博上說(shuō)：“華為P9能把兩個(gè)攝像頭做到?jīng)]有凸起而且流暢、美觀，難度非常大，絕大多數(shù)公司難以實(shí)現(xiàn)。”

 

多數(shù)普通消費(fèi)者或許難以意識(shí)到，這款由好萊塢明星斯嘉麗·約翰遜和“超人”扮演者亨利·卡維爾代言的手機(jī)，涉及800多個(gè)元器件和上千種一級(jí)原料，涉及數(shù)百個(gè)供應(yīng)商，僅僅一個(gè)高端攝像頭上需要膠水點(diǎn)膠的點(diǎn)就涉及40多個(gè)元器件。

 

為確保產(chǎn)品的品質(zhì)，華為一直在同整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作，不斷提升供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。在每一個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，建立質(zhì)量管理的系統(tǒng)，做到精益求精。

 

對(duì)于華為來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)就是，他們不光要做好自己，還要聯(lián)合整個(gè)價(jià)值鏈上所有的供應(yīng)商一起把質(zhì)量做好。華為主張優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，拒絕低質(zhì)低價(jià)，如果供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量好，愿意用更高的價(jià)格購(gòu)買它的器件。

 

“我們不關(guān)注供應(yīng)商來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，但必須達(dá)到我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量可以獲得更多份額，華為要成為ICT業(yè)界高質(zhì)量的代名詞，需要和供應(yīng)商一起扛起這桿大旗。”華為輪值CEO郭平在2015年11月召開(kāi)的第九屆華為核心合作伙伴大會(huì)上說(shuō)，華為更愿意選擇那些能與華為深化協(xié)同、將優(yōu)質(zhì)資源投入華為的合作伙伴。

 

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)馬兵舉例說(shuō)，手機(jī)攝像頭中用到一個(gè)對(duì)焦馬達(dá)，馬達(dá)固定時(shí)要用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會(huì)影響手機(jī)在拍攝時(shí)的對(duì)焦靈敏性和速度。“如果想要給消費(fèi)者帶來(lái)極致的使用體驗(yàn)，我們除了要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商，只有這樣我們才能夠給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。”

 

在奉行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”策略的同時(shí)，華為將其質(zhì)量管理體系滲透到供應(yīng)商的體系中。曾有用戶向余承東反饋某款華為手機(jī)的充電線特別容易斷，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一家供應(yīng)商為了降低成本，減少了某些微量成分的使用，后來(lái)華為開(kāi)發(fā)和采購(gòu)了一些先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備來(lái)“攔截”單個(gè)器件、單個(gè)模塊上的潛在不良產(chǎn)品，杜絕各種隱患。

 

華為建立了全面領(lǐng)先的管理體系，從供應(yīng)商的體系、流程和產(chǎn)品等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選和認(rèn)證，并對(duì)合格供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和定期評(píng)價(jià)，遴選出優(yōu)秀供應(yīng)商。華為針對(duì)供應(yīng)鏈在終端生產(chǎn)過(guò)程中建立了多個(gè)控制點(diǎn)，收集產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)建立KPI指標(biāo)，監(jiān)控研發(fā)、物料、生產(chǎn)、客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)，分析績(jī)效表現(xiàn)，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

 

“現(xiàn)代制造業(yè)更需要工匠精神，才能在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。”任正非表示，當(dāng)下很多企業(yè)老板心浮氣躁，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和靈魂，樂(lè)于玩圈錢游戲。事實(shí)上，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)“寒冬”時(shí)，制造企業(yè)更需要專業(yè)、專注、精益求精的工匠精神，制造企業(yè)必須放下功利心、投機(jī)心，專心把產(chǎn)品做好。

 

任正非感嘆，“時(shí)代在變，這個(gè)時(shí)代，企業(yè)只有把產(chǎn)品做到極致，才能贏得行業(yè)領(lǐng)先和消費(fèi)者信賴。僅僅是‘過(guò)得去’的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中國(guó)制造要‘走出去’歸根結(jié)底還是要靠過(guò)硬的品質(zhì)。”

 

20多年來(lái)，華為始終崇尚工匠精神，堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，努力追求用戶的極致體驗(yàn)，將產(chǎn)品打入歐美等全球市場(chǎng)，并在國(guó)際市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，事實(shí)證明華為的這種執(zhí)念是正確的。中國(guó)制造業(yè)只有發(fā)揚(yáng)工匠精神，才能把一個(gè)人的精華血脈注入產(chǎn)品，經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。

 

經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正擺脫低端競(jìng)爭(zhēng)格局，中國(guó)制造正在向中高端邁進(jìn)，工匠精神正是中國(guó)制造亟待補(bǔ)上的“精神之鈣”。

 

欲求工匠精神，首先要擁有“匠心”，這是華為不可動(dòng)搖的執(zhí)念。正如任正非所說(shuō)，“世界再嘈雜，匠人的內(nèi)心，絕對(duì)是安靜、安定的。”

 

不少媒體報(bào)道、中國(guó)游客到日本旅游購(gòu)物時(shí)見(jiàn)識(shí)了日本匠人對(duì)于自己的手藝要求之苛刻，并為此不厭其煩、不惜代價(jià)但求做到精益求精的職業(yè)精神。

 

二十年前，中國(guó)企業(yè)對(duì)所謂“精益生產(chǎn)”“六西格瑪”已是耳熟能詳，只是多年以來(lái)，中國(guó)企業(yè)只注重優(yōu)化企業(yè)流程、管理系統(tǒng)化，更關(guān)注如何與客戶建立良好的關(guān)系，卻恰恰忽視了精益的靈魂——工匠精神。精良產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)自精良的職業(yè)鍛煉和職業(yè)倫理。

 

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們很多企業(yè)一味高呼擁抱創(chuàng)新，有時(shí)候卻忘記了“創(chuàng)舊”的必要前提，舊東西做不好做不精，何言創(chuàng)新？股市漲跌，人心浮動(dòng)，其中不乏“工業(yè)4.0”“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念股。但必須指出的是，振興中國(guó)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有匠人精神，所謂創(chuàng)新只是空中樓閣、無(wú)本之木。迎接工業(yè)自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)革命、產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，不能忘本，本立而道生。

 

關(guān)于華為人的“工匠精神”，任正非這樣談到華為人，華為沒(méi)那么偉大，華為的成功也沒(méi)什么秘密！華為為什么成功，華為就是最典型的阿甘，阿甘就一個(gè)字“傻!傻！”

 

阿甘精神就是目標(biāo)堅(jiān)定、專注執(zhí)著、默默奉獻(xiàn)、埋頭苦干！

 

華為就是阿甘，認(rèn)準(zhǔn)方向朝著目標(biāo)，傻干、傻付出、傻投入。

 

我們想華為人對(duì)“傻”的堅(jiān)持，就是追求極致的“工匠精神”！

 

在華為人看來(lái)，華為它不僅僅是一個(gè)品牌，而是華為人的一種態(tài)度和信仰，“匠人精神”是一種信仰。

 

簡(jiǎn)而言之，時(shí)代需要一種“工匠精神”，以一種做人做事敬天畏人的態(tài)度，對(duì)抗日漸熾熱的浮躁之風(fēng)。

 

中國(guó)制造要崛起，需要腳踏實(shí)地的“匠心”，在這個(gè)充滿創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇時(shí)代，需要一種不投機(jī)取巧的拙樸，真正創(chuàng)造出經(jīng)得起挑剔檢驗(yàn)的好產(chǎn)品。

 

中國(guó)制造企業(yè)遍布多個(gè)行業(yè)，數(shù)量眾多，唯獨(dú)華為獲得“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)第一名”，這對(duì)華為不僅是實(shí)至名歸，同時(shí)也是中國(guó)制造正在形成的精神支點(diǎn)，做笨人，專注執(zhí)著、腳踏實(shí)地、默默奉獻(xiàn)、埋頭苦干，做好產(chǎn)品，這才是中國(guó)制造的未來(lái)。