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       第一件事：傾聽民意、回應關切，互聯網成了不可或缺的新渠道。

每一個注冊賬號、每一條網友留言的背后，都可能有一個乃至一群期待被傾聽的城鄉居民；他們每得到一次關注、每收到一條回復，都可能意味著負面情緒的化解、正能量的生長、消極因素向積極因素的轉化。因此，網絡媒體應該更多地聚焦民生問題，協助各級黨政機關回應群眾訴求，找準思想認識的共同點、情感交流的共鳴點、利益關系的交匯點、化解矛盾的切入點，在助推國家治理現代化的過程中更好發揮作用。

第二件事：改進工作、服務百姓，互聯網能夠提供正能量。

對群眾正常、合理、善意的批評和監督，不論多么尖銳，我們都歡迎，都不要不高興，更不能壓制，不僅要歡迎，而且要認真聽取、切實改正。對待群眾意見和訴求，要像習近平總書記要求的那樣，多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正。

第三件事：釋疑解惑、凝聚共識，互聯網是輿論引導的主陣地。

用好互聯網，很重要的任務就是在網絡輿論中尋求最大公約數、畫出最大同心圓。這需要做好政策解讀、增信釋疑工作，需要在尊重差異、包容多樣的同時唱響主旋律、傳播正能量，需要實現反映有渠道、回應有溫度、解決問題有成效，需要在“面對面”與“鍵對鍵”的結合中同人民群眾同呼吸、共命運、心連心，匯聚起同心干的磅礴力量。

以下為李寶善致辭全文：

人民網《地方領導留言板》創辦10周年之際，我們共聚人民日報社新媒體大廈，研討如何使互聯網進一步成為新形勢下做好群眾工作的新平臺。借此機會，我代表人民日報社對給予人民網《地方領導留言板》指導支持的各級領導機關和各地領導干部，對為解決網民訴求而默默付出的留言辦理人員，對直言相諫、坦誠相訴的網民朋友，表示感謝并致以敬意！

今年2月19日，習近平總書記到人民日報社考察時，特意通過人民網，同福建寧德市赤溪村村民視頻連線，同干部們對話，向鄉親們問好，叮囑他們保護好綠水青山，走出一條綠色發展、生態富民的路子。

兩個月后，習近平總書記主持召開網絡安全和信息化工作座談會，并發表重要講話。總書記指出：“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去，不然怎么聯系群眾呢？各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。”

善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。如何不斷提高這項本領？習近平總書記既以實際行動作出了示范，也向各級領導干部提出了明確要求，指明了努力方向。

作為20世紀最偉大的發明之一，互聯網讓世界變成了“地球村”。即使是最偏僻的村落，只要有了互聯網，就有了與現代文明“牽手”的機遇。飛速發展的互聯網，引領了社會生產新變革，創造了人類生活新空間，拓展了國家治理新領域。互聯網是我們面臨的“最大變量”。只有熱情擁抱互聯網，善于利用互聯網，才能讓這個“最大變量”變成最大正能量。

能否讓黨的聲音在互聯網上更響亮、傳得更遠，是檢驗新聞輿論工作能否適應時代要求的“試金石”。2006年，在人民日報編委會支持下，人民網創辦《地方領導留言板》欄目。“十年磨一劍”，這塊為老百姓辦實事的網絡留言板，已成為目前唯一一家覆蓋全國的互聯網政務互動平臺，共有56位省委書記、省長通過人民網與網民互動，2000多位市縣黨政一把手通過這個平臺公開回復網民留言。《地方領導留言板》不僅自身成為各級領導干部踐行群眾路線的生動樣本，也帶動了很多地方媒體和地方政府網站因地制宜搭平臺、建機制，為網絡時代堅持黨的群眾路線開辟了新路徑。

今年8月，中共中央政治局常委、中央書記處書記劉云山同志作出重要批示：“反映社情民意、回應群眾關切、推動問題解決，互聯網應該成為新形勢下群眾工作的平臺。人民網《地方領導留言板》的做法和經驗應很好總結。”

劉云山同志的重要批示是對我們工作的莫大鼓勵，也對做好互聯網條件下的群眾工作提出了更高要求。我們深知，在新技術、新平臺、新載體競相發展的今天，只有更好地貼近群眾、關心群眾、服務群眾，才能進一步將主流媒體做大做強，更好發揮黨和政府聯系人民群眾的橋梁紐帶作用。

現在，網絡信息技術正在改變著人們的生產生活，我們做好群眾工作的時代背景發生了深刻變化。站在時代發展的前沿，我們需要用好互聯網，讓網絡時代的群眾工作煥發蓬勃生機、做得有聲有色。

——傾聽民意、回應關切，互聯網成了不可或缺的新渠道。當前，改革已進入深水區，利益多元化、訴求多樣化日益凸顯，協調各方利益、關注民生發展、解決群眾訴求，已成為治國理政的基本任務。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”隨著網絡的觸角延伸到社會生活的方方面面，互聯網為人們了解各方面信息提供了方便快捷的手段，群眾也愿意借助網絡向黨政機關反映自身訴求。每一個注冊賬號、每一條網友留言的背后，都可能有一個乃至一群期待被傾聽的城鄉居民；他們每得到一次關注、每收到一條回復，都可能意味著負面情緒的化解、正能量的生長、消極因素向積極因素的轉化。因此，網絡媒體應該更多地聚焦民生問題，協助各級黨政機關回應群眾訴求，找準思想認識的共同點、情感交流的共鳴點、利益關系的交匯點、化解矛盾的切入點，在助推國家治理現代化的過程中更好發揮作用。

——改進工作、服務百姓，互聯網能夠提供正能量。習近平總書記強調:“網信事業要發展，必須貫徹以人民為中心的發展思想。”為老百姓提供用得上、用得起、用得好的政務信息服務，讓億萬人民在共享互聯網發展成果上有更多獲得感，是各級黨委、政府和新聞媒體的職責。我們國家那么大、人口那么多、情況那么復雜，在發展中出現一些問題在所難免，群眾通過網絡提出批評意見，或者發發牢騷，也屬正常。對群眾正常、合理、善意的批評和監督，不論多么尖銳，我們都歡迎，都不要不高興，更不能壓制，不僅要歡迎，而且要認真聽取、切實改正。從大里說，網民通過網絡關注國家大事，議論國計民生，發表對公共事務的意見和建議，是實現政治參與的重要方式，是社會進步的表現；從小里看，網民通過網絡反映自身利益訴求，希望得到回應和解決，也體現了對黨和政府的信任。對待群眾意見和訴求，要像習近平總書記要求的那樣，多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正，讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。

——釋疑解惑、凝聚共識，互聯網是輿論引導的主陣地。網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。實現“兩個一百年”奮斗目標，需要全社會方方面面同心干，需要全國各族人民心往一處想、勁往一處使。習近平總書記指出：“為了實現我們的目標，網上網下要形成同心圓。什么是同心圓？就是在黨的領導下，動員全國各族人民，調動各方面積極性，共同為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗。”用好互聯網，很重要的任務就是在網絡輿論中尋求最大公約數、畫出最大同心圓。這需要做好政策解讀、增信釋疑工作，需要在尊重差異、包容多樣的同時唱響主旋律、傳播正能量，需要實現反映有渠道、回應有溫度、解決問題有成效，需要在“面對面”與“鍵對鍵”的結合中同人民群眾同呼吸、共命運、心連心，匯聚起同心干的磅礴力量。

網絡時代，輿論環境、媒體格局、傳播方式都發生了深刻變化，但黨報的職責和使命沒有變。作為黨中央機關報，我們將堅持新聞黨性與人民性的統一，牢記職責使命，大力推進媒體融合發展，繼續構筑各級黨政機關與人民群眾交流互動的新渠道、新途徑。